完善防欺詐提醒服務(wù) 中國聯(lián)通為用戶挽回經(jīng)濟損失約6.8億元

在工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一部署下，中國聯(lián)通嚴格抓好重點業(yè)務(wù)清理、技術(shù)手段支撐和責任體系建設(shè)，通過建立詐騙電話攔截防范系統(tǒng)、下架改號軟件、加強追責力度和上線提醒服務(wù)等手段，切實維護行業(yè)正常通信秩序，保護用戶合法權(quán)益，截至2016年年底，為用戶挽回經(jīng)濟損失約6.8億元。

加強重點業(yè)務(wù)治理。在重點業(yè)務(wù)清理方面，在實現(xiàn)電話用戶實名登記率達100%的基礎(chǔ)上，中國聯(lián)通積極開展“一證多卡”的排查清理，并通過對物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全面整頓，確保物聯(lián)網(wǎng)平臺用戶100%實名登記。同時采取“三關(guān)一停一問責”措施，全面規(guī)范整頓“400”、語音專線等重點業(yè)務(wù)，于2016年9月在全國上線防范打擊通訊信息詐騙業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，新增語音專線、“400”、一號通、商務(wù)總機業(yè)務(wù)必須經(jīng)過該系統(tǒng)審批，嚴格做到重點業(yè)務(wù)100%實名。截至2016年年底，累計清理“400”號碼61萬余個，清理語音專線1.3萬余條，清理“一號通”業(yè)務(wù)9883戶。

加強打擊能力建設(shè)。為給全社會筑牢通訊信息詐騙攔截防范的“防火墻”，中國聯(lián)通不斷強化技術(shù)手段建設(shè)，增強打擊能力。針對國際國內(nèi)虛假主叫，嚴格落實國際非法 86電話攔截要求，2016年累計攔截4013萬次；基于現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)，啟動網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間虛假主叫發(fā)現(xiàn)與攔截能力改造，盡快形成攔截能力。在治理改號軟件上，積極做好內(nèi)部應(yīng)用商店全量上架軟件排查，并建立完善屏蔽詞庫，設(shè)立“改號”、“魔號”等48個關(guān)鍵詞，累計屏蔽283款第三方商店違規(guī)軟件，讓改號軟件“看不見、搜不到、下載不了”。

加大問責力度。中國聯(lián)通加大追責力度，下發(fā)問責管理辦法，將防范打擊通訊信息詐騙工作要求納入總部和各省級分公司的KPI考核和扣分項，2016年集團總部成立專家組，開展了兩次全國范圍檢查、一次9省督察，2017年實施常態(tài)化檢查機制。此外，還專門開發(fā)上線溯源倒查系統(tǒng)，建立內(nèi)部快速倒查機制，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)現(xiàn)疑似詐騙號碼，對號碼追查到最初發(fā)展人員和相關(guān)責任人，并將違規(guī)經(jīng)營行為和問責處罰情況登記備案。

上線疑似詐騙號碼溯源系統(tǒng)，加強用戶宣傳提醒。行業(yè)內(nèi)率先上線防欺詐提醒服務(wù)，免費覆蓋全網(wǎng)手機用戶，精準定位疑似被騙用戶并進行短信、電話等方式提醒，日均提醒2萬次，為用戶挽回經(jīng)濟損失約6.8億元。上線防騷擾提醒服務(wù)，無需安裝客戶端并適用于所有手機類型，免費提供詐騙電話提醒服務(wù)，目前用戶規(guī)模已突破了1000萬戶，日均提醒140萬次。與此同時，積極配合公安機關(guān)建立涉案號碼快速封停機制，截至2016年年底，累計封停號碼17236個。

下一步，中國聯(lián)通將繼續(xù)全面貫徹工業(yè)和信息化部《關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》（452號文）的工作要求，進一步鞏固治理成效，完善責任管理體系，持續(xù)推進重點工作落實到位，形成防范打擊通訊信息詐騙工作的長效機制。（來源：人民郵電報）