如何讓老百姓放心地進行信息消費？

近日國務院出臺《關于進一步擴大和升級信息消費持續(xù)釋放內需潛力的指導意見》（簡稱《意見》），這是自2013年發(fā)布《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》后，國務院再次發(fā)文促進信息消費，國家的目的很明確，就是要“充分釋放內需潛力，壯大經濟發(fā)展內生動力”。信息消費需求擴大和升級，不僅可以促進信息基礎設施建設和信息技術產業(yè)發(fā)展，還可以引領信息產品和服務的升級換代，甚至帶動萬億級新興市場。

發(fā)展信息消費的重要性不言而喻?！兑庖姟访鞔_了信息消費的發(fā)展目標：到2020年，信息消費規(guī)模預計達到6萬億元，年均增長11%以上。但如何做好做大這個市場，讓消費者、企業(yè)以及各個行業(yè)都能享受信息通信帶來的便捷、安全服務，作為信息消費主要的提供者，包括電信運營商在內的信息產業(yè)從業(yè)者，還需要認真、嚴肅地對待。

姑且不去討論信息消費在工業(yè)制造、行業(yè)服務領域的問題，單說信息消費與老百姓之間的關系，一個主要的問題就是如何讓老百姓放心地進行信息消費。不可否認，近年來隨著4G和光纖寬帶的普及，老百姓享用到的通信服務和移動互聯(lián)網應用越來越多，從微信、移動支付、滴滴出行到共享單車，幾乎所有的服務都離不開通信。普通老百姓對通信的理解，大多只停留在“手機”的層面，對通信資費的變化非常敏感，所以這兩年對于“提速降費”，公眾關心的不是“提速”而是“降費”。

9月1日，移動長途漫游收費取消了。按理說，這一措施應該得到消費者的喝彩叫好，但如果觀察網絡評論就會發(fā)現(xiàn)，叫好的聲音不多，更多的是質疑。當然，這么多年來運營商被“噴”已經司空見慣了。但我們來看看這些質疑就會發(fā)現(xiàn)，許多戶“噴”運營商，常常因為對其服務不了解，或者信息不對稱，或者服務細節(jié)上產生了誤解。

比如流量資費的問題。從當年的“天價流量”到今天的“流量漫游”，消費者對運營商都有太多的“怨言”。如今打電話的少了，玩微信、看視頻、打游戲的多了，所以取消長途漫游費許多人無感，但遍地都是“流量費太貴”的吐槽。一些運營商在流量資費問題上還在玩當年語音資費套餐的游戲，流量套餐設計復雜，大有把用戶繞暈的架勢。而且，流量計費不透明，產生超套餐流量時未及時提醒，套餐流量使用順序設置不合理，造成多收費。

最近筆者就遭遇了這樣的事情。筆者一個月的套餐流量是3G，又單獨定制了100元3G的流量包，運營商每月贈送3?4G的流量。按常理每月10G的流量綽綽有余。但前兩天出差期間，短信不斷提醒流量已經用完，當時沒有多想，隨手就定了個67元1G的半年流量包，心想離月底還有一周，1G流量足夠用了。但沒過一天，短信又提醒省外流量用光，之后每隔10分鐘就通知套餐外流量已花費10元。心生疑惑，后來一打客服電話，才知道，原來運營商在這里面有好多門道，其中有一條就是：贈送的流量使用級別最低，而且月底不結轉。就是說，你花錢定制的流量先用，等你用光了再用贈送你的。想來這3?4G的流量我基本上原封不動地還給了運營商。面對筆者的質疑并且威脅向工信部投訴時，客服人員不做解釋，而是提出當月贈送1G全國流量，以后每月再贈送3G的全國流量。并且，這位客服人員最后告訴筆者：“先生，您可以放心使用?！?/span>

多送流量，一句“放心使用”，暫時可以平息用戶的質疑，但筆者遇到的“套餐流量使用順序設置不合理”的問題并沒有解決，如何讓更多人“放心使用”？

所以要擴大信息消費，讓老百姓放心地進行信息消費，作為信息消費服務的主要提供者之一，運營商還是要在服務細節(jié)上多下功夫，從老百姓關心的角度出發(fā)，做到明明白白消費。(來源：通信世界網）