聯(lián)通大面積斷網(wǎng)已恢復 用戶難獲賠償

昨天上午，國內多個地方的聯(lián)通用戶遇到無法上網(wǎng)的情況，之后聯(lián)通證實為骨干網(wǎng)設備故障所致。

昨天11時左右，不少聯(lián)通用戶在網(wǎng)上反映自己遇到了網(wǎng)絡故障，包括寬帶時斷時續(xù)、手機無法連接3G網(wǎng)絡、固話忙音、微信發(fā)送失敗、10010客服無法接通等。從反映情況的用戶分布來看，北京、上海、河北、天津等多個省市的聯(lián)通用戶都碰到了這一問題。北京聯(lián)通手機用戶胡女士告訴記者，她在上午11點多準備用手機發(fā)微信時發(fā)現(xiàn)微信無法登錄，網(wǎng)頁鏈接也無法打開，而當時手機的3G信號顯示連接正常。為此她還重啟了手機，但依然無法正常上網(wǎng)。

昨天下午兩點左右，中國聯(lián)通官方對外宣布：“上午十一點二十五分，中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)一臺設備發(fā)生故障，影響中國聯(lián)通部分寬帶用戶的上網(wǎng)業(yè)務。經(jīng)緊急處理后，全部業(yè)務已于十一點四十五分恢復正常。”不過，聯(lián)通并沒有公布此故障影響的范圍以及到底有多少用戶受到了影響。

在社交網(wǎng)絡上，不少用戶表達了對此次網(wǎng)絡故障的不滿。有用戶稱網(wǎng)絡故障使公司的視頻會議中斷，有的用戶則以為是手機問題，反復重啟甚至因此刷機。也有用戶認為，有故障的時候運營商應該以短信的方式通知用戶。

因為系統(tǒng)故障造成大面積斷網(wǎng)的情況并不罕見。去年11月3日，也曾有不少北京聯(lián)通手機用戶反映出現(xiàn)斷網(wǎng)問題，從北四環(huán)到南二環(huán)，有3G信號但不能上網(wǎng)。之后北京聯(lián)通給出的解釋是由于局部地區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務使用量突增，引起手機上網(wǎng)業(yè)務擁塞。

電信業(yè)內人士介紹，除了設備故障、系統(tǒng)問題外，有一些網(wǎng)絡問題還可能是因為光纜受損所致，如施工中意外挖斷通信光纜或者地震、海嘯造成海底光纜中斷等。

>>律師說法

規(guī)定時間內修復無需向用戶賠償

聯(lián)通斷網(wǎng)，用戶能否向聯(lián)通提出索賠呢？對此，知名消費者維權律師邱寶昌表示，由于網(wǎng)絡故障造成損失，用戶是否可以向運營商提出索賠，取決于幾個條件：如果是不可抗力導致的問題，則運營商無需承擔賠償責任；如果是非不可抗力導致的問題，按照我國的《電信條例》規(guī)定，運營商在規(guī)定的時間內完成修復，也無需承擔賠償責任。邱寶昌認為，從聯(lián)通此次的故障來看，應該屬于非不可抗力，但其在合理時間內予以修復，因此聯(lián)通無需為此做出賠償。

記者查閱了《電信條例》，其中規(guī)定，電信用戶申告電信服務障礙的，電信業(yè)務經(jīng)營者應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內修復或者調通；不能按期修復或者調通的，應當及時通知電信用戶，并免收障礙期間的月租費用。