玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維 聯(lián)通撬動移動郵箱市場

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)向縱深發(fā)展，在以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊下，傳統(tǒng)行業(yè)正在被不斷顛覆。尤其是以聯(lián)通、移動為代表的電信運營商們，也面臨“被管道化”的威脅。唯一的生存之道就是拋棄傳統(tǒng)的運營方式，以互聯(lián)網(wǎng)思維打造產(chǎn)品,重新融入移動互聯(lián)生態(tài)圈.聯(lián)通在3月14日發(fā)布的沃郵箱6.0客戶端，正是運營商與互聯(lián)網(wǎng)思維相結合的產(chǎn)物。

用戶思維：和用戶玩兒在一起

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，以用戶為核心來考慮問題。我們不僅要知道用戶究竟在想什么，關注他們的體驗和感受，更重要的是要讓用戶有參與感，讓用戶和我們玩在一起。運營商的傳統(tǒng)方式多是用戶調(diào)研，雖然接地氣，但難免給人留下一絲“高冷”感覺。而沃郵箱的主創(chuàng)團隊徹底放下身段，真誠邀請用戶參與其中，從洞察需求到產(chǎn)品設計再到功能測試，產(chǎn)品鏈條的每個環(huán)節(jié)都有資深用戶的身影。甚至傳統(tǒng)的產(chǎn)品發(fā)布會也被改成用戶見面會，邀請資深用戶來到現(xiàn)場，一起談需求、談產(chǎn)品、談未來。在激烈的思想交鋒過程中，逐漸形成一套完整的、豐富的產(chǎn)品改進思路，用戶思維成為聯(lián)通沃郵箱重要的產(chǎn)品指導戰(zhàn)略之一。

在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶需要的不是一個小屏幕的PC郵箱，而是真實移動場景下的應用而的郵箱。針對移動用戶的需求和建議，沃郵箱用一系列亮點功能進行回應：各類郵箱賬號無縫切換式登錄，節(jié)省用戶的使用成本;主題郵件智能合并，減少非重要郵件的困擾;任務功能和郵件相互打通，實現(xiàn)快捷轉(zhuǎn)換，大幅提高工作效率。在用戶思維的指導下，良好的產(chǎn)品體驗貫穿始終，更加人性化的細節(jié)設計，讓用戶一直爽下去。

簡約思維：“大而全”不如“小而美”

在市場初期，用戶對郵箱的各種功能充滿了好奇和熱情，一款功能全面的郵箱備受用戶歡迎。隨著市場的成熟，用戶的需求更加細分和多樣化，產(chǎn)品設計也力求簡約和扁平化。在簡約思維指導下，一款好的產(chǎn)品通常不再追求“大而全”，而是針對某類的用戶特定需求進行明確定位，在功能設計方面盡量簡單明了，用戶體驗上更加方便上手，“小而美”才是王道。聯(lián)通沃郵箱的產(chǎn)品理念是“讓溝通更簡單”，在這個理念的指導下，沃郵箱拋棄了傳統(tǒng)郵箱紛繁復雜的功能設計，而是從移動用戶的使用場景出發(fā)，盡量減少不必要的功能設計，降低用戶的學習成本。

“小而美”成功的關鍵是要真正了解用戶的核心需求，在這一方面運營商擁有更加明顯的優(yōu)勢。用戶所有的上網(wǎng)行為不可避免的要通過運營商網(wǎng)絡，這部分海量的數(shù)據(jù)資源蘊含著巨大的商業(yè)價值和能量。通過用戶的郵箱行為和上網(wǎng)路徑，還原用戶內(nèi)心，形成更加完整、清晰的用戶畫像。在運營商大數(shù)據(jù)的指導下，沃郵箱能夠為用戶提供的更有針對性的定制推薦服務，更好的滿足用戶對于頁面設計和產(chǎn)品功能的需求，又不被噪音干擾。

平臺思維：不唱“獨角戲”

目前，全球最大的100家企業(yè)有60家的主要收入來自平臺商業(yè)模式，例如蘋果、谷歌、阿里這些都是平臺模式的贏家。未來商業(yè)競爭不再只是企業(yè)與企業(yè)之間的肉搏，而是平臺與平臺之間的模式之爭。在這種大背景下，電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不再是傳統(tǒng)的競爭關系，而是協(xié)作共贏、共同發(fā)展的合作關系。

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是開放、共享，最終實現(xiàn)雙贏甚至多贏。平臺模式成功的關鍵在于打破傳統(tǒng)的“獨角戲”方式，聯(lián)合各方資源共同建造一個互利共贏的生態(tài)圈。在現(xiàn)有的商業(yè)環(huán)境下，除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭，真正有能力構建商業(yè)平臺也只有運營商了。針對移動辦公用戶群體的使用需求，聯(lián)通沃郵箱在現(xiàn)有技術、咨詢、業(yè)務等層面合作關系外，還在不斷探索與有道云筆記、WPS等辦公軟件的合作，爭取為用戶提供更多便利。在平臺思維的影響下，聯(lián)通的合作心態(tài)也變得更加開放，合作的對象不在限于業(yè)內(nèi)的成名公司，各種創(chuàng)業(yè)團隊也被歡迎納入合作體系中，共同為用戶提供更加豐富的郵箱服務。

隨著QQ、微信的等即時通訊工具的興起，電子郵箱的使用頻率開始下降，很多人擔心它會像某些早期互聯(lián)網(wǎng)應用一樣日漸衰落。然而，郵箱有著其他通訊工具無法比擬的優(yōu)點，可追溯，可存檔，附件功能強大，規(guī)范性和安全性也更勝一籌。隨著移動郵箱的出現(xiàn)，傳統(tǒng)PC端郵箱的笨重、滯后性等缺點逐漸被彌補。郵箱這個相對古老的通訊工具也迎來新的生機。今天中國有8億郵箱用戶，其中2.1億是移動郵箱用戶，僅占全部的26%，移動郵箱領域仍然大有可為。

技術的變革給古老的互聯(lián)網(wǎng)應用注入了新的活力，也給傳統(tǒng)運營商帶來了新的發(fā)展機遇。沃郵箱6.0被視為聯(lián)通在個人用戶市場上的一次創(chuàng)新之舉，也是其向移動互聯(lián)網(wǎng)進軍的重要一環(huán)。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導下，聯(lián)通沃郵箱還能給用戶帶來哪些驚喜，讓我們拭目以待。