公共WiFi問(wèn)題多 好事做不好誰(shuí)該檢討

“免費(fèi)WiFi信號(hào)太差，連著連著就斷了，有些地方根本連不上。”近日新快報(bào)記者對(duì)廣州市內(nèi)60多個(gè)已開(kāi)放的政府免費(fèi)WiFi區(qū)域進(jìn)行實(shí)地測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)政府免費(fèi)WiFi存在著的信號(hào)覆蓋面積太小、標(biāo)識(shí)不清楚、驗(yàn)證密碼方式繁瑣等缺點(diǎn)，引發(fā)不少市民吐槽。

在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，公眾對(duì)WiFi的需求已經(jīng)是非常強(qiáng)烈的，WiFi日益成為消費(fèi)場(chǎng)所的“標(biāo)配”。一般商家會(huì)非常在意消費(fèi)者尤其年輕群體的過(guò)程體驗(yàn)。如果掛羊頭賣狗肉地搞一個(gè)免費(fèi)WiFi，顧客卻無(wú)論如何都上不了，那么這個(gè)餐廳很可能會(huì)被差評(píng)。

然而，來(lái)自有關(guān)部門的免費(fèi)WiFi卻可能是相反的。有關(guān)方面看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流，也知道這對(duì)提高“城市形象”很有必要，但在規(guī)劃布局乃至實(shí)施的時(shí)候，卻很可能陷入“好大喜功”的慣性。這就意味著很容易“重量、輕質(zhì)量”。規(guī)劃上先追求城市有多少熱點(diǎn)，至于能不能讓公眾都順利連上，似乎不是優(yōu)先考慮的問(wèn)題。

其次，在實(shí)施過(guò)程中究竟多大區(qū)域應(yīng)該布局多少熱點(diǎn)，提供多大的帶寬，也不完全是技術(shù)說(shuō)了算，還有著經(jīng)濟(jì)考慮。如果政府提供的免費(fèi)熱點(diǎn)越密集，上網(wǎng)速度越快，那么私人商家自然可以省下網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。說(shuō)到底，政府愿意提供多大規(guī)模的免費(fèi)午餐給公眾呢?如果政府預(yù)算本身有限，那么運(yùn)營(yíng)商自然就會(huì)看米下鍋，絕對(duì)不可能犧牲自己利益去為公眾擴(kuò)容的。

由于公共WiFi處于一種誰(shuí)都可以用、誰(shuí)都指望政府公共財(cái)政埋單的局面，這就類似于高速公路免費(fèi)，很容易就會(huì)低效運(yùn)作。與此同時(shí)，公眾在網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中遭遇的種種不滿意，也只會(huì)自認(rèn)倒霉，幾乎很難反映到?jīng)Q策者那里。即使有人投訴網(wǎng)速太慢，技術(shù)人員也很容易解釋為“上網(wǎng)的人太多”。最后就變成哪怕公共財(cái)政花了巨資進(jìn)行投入，最后免費(fèi)WiFi暴露出來(lái)的問(wèn)題還是誰(shuí)都沒(méi)責(zé)任，只能怪公眾自己的手機(jī)“不夠先進(jìn)”了。

由此可見(jiàn)，有關(guān)部門在設(shè)計(jì)規(guī)劃布局免費(fèi)WiFi熱點(diǎn)的時(shí)候，或許并沒(méi)有充分考慮到公眾的真實(shí)體驗(yàn)。至少相關(guān)部門，還做不到像商家那么接地氣，那么積極地迎合消費(fèi)者的需求。同時(shí)，在財(cái)政支出效益的反饋體系上，也是缺乏檢討改進(jìn)的機(jī)制。自來(lái)水管出事，可以很容易知道，會(huì)有專門人員及時(shí)修復(fù)。但網(wǎng)絡(luò)管道“堵塞”了，卻是無(wú)形的，對(duì)它的浪費(fèi)或?yàn)E用都是很少會(huì)有檢討報(bào)告?？梢?jiàn)“智慧城市”想法再美好，如果局限于傳統(tǒng)行政習(xí)性，那就如好事做了一半，這是最令人遺憾的。